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Questions Fréquentes

Comment puis-je passer une commande?

Après avoir trouvé le produit souhaitable, vous pouvez le choisir en cliquant sur le bouton orange ‘ajouter au panier’. Une fenêtre apparaîtra en haut à droite, où vous pouvez terminer votre commande si vous le désirez. Votre panier reste toujours à votre disposition en haut à droite.

Vous pouvez encore faire des modifications à l’aperçu de la commande. Cliquez sur la poubelle à droite pour supprimer un article, ou utilisez les flèches pour changer la quantité. Si vous êtes prêt(e)s, veuillez cliquer sur le bouton orange ‘terminer la commande’, pour continuer avec le paiement.

Puis-je venir chercher ma commande?

Malheureusement, il n’est pas possible de venir chercher votre commande chez nous.
Toutes les commandes sont toujours livrées par nous.

Est-ce que je reçois une notification après avoir passé une commande?

Dès que vous avez passé votre commande et nous l’avons acceptée, vous recevrez une confirmation de nous. Dans cette confirmation vous pouvez aussi retrouver le délai de livraison prévu.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande?

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Je souhaite quelques renseignements concernant un produit. Qui pourrait m’aider ?

Pour demander conseil, n’hésitez pas à contacter le délégué de votre région :

Quels sont les moyens de paiement?

Carte de crédit: Payer avec Master-Maestro-Visa. Vous serez redirigé vers un portail de paiement sécurisé. Sur cette page nous demanderons les données de votre carte de crédit. Après ce procès, nous recevrons une notification de paiement et nous pouvons traiter votre commande.

Virement: Après avoir sélectionné ce moyen de paiement, vous transmettrez le montant de votre commande sur notre compte BE23 3350 1148 9391. Veuillez aussi mentionner le numéro du bon de commande. Dès que nous recevrons le paiement, nous nous occuperons de votre commande. 

Virement après réception: Seulement disponible pour les clients professionnels.

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Quels sont les frais de port?

Les frais de port sont comme suit (prix hors TVA) :
Montant < 50€ : 15€ de frais supplémentaires 
Montant > 50€ - < 100€ : 9€ de frais supplémentaires 
Montant > 100€ : pas de frais supplémentaires

Quand est-ce que je peux recevoir ma commande?

Le délai de livraison de votre commande peut varier. Si vous commandez chez SproFit avant 14:00 heures, vous recevrez les marchandises en stock dans 2 jours ouvrables. Les produits qui ne sont pas de stock, ont un délai de livraison moyen de 2 à 3 semaines à partir de la date de commande.

Qui fournit ma commande?

Tous nous articles sont livrés par le service de transport Getax, et dans certains cas par DPD.

Comment puis-je renvoyer ma commande?

Nos conditions de retour sont inclus dans chaque commande que nous envoyons.
Chaque cas de retour doit être communiqué par téléphone (BE +32 (0)89 710400 / NL +31 (0)46 4369110) ou par mail (info@sprofit.com). 

Pour des articles commandé en trop ou fautivement en bon s état et dans l’emballage original et qui sont en bon état, peuvent être renvoyés en mentionnant le numéro-RMA, demandé par vous-même.

L’article est défectueux, et maintenant?

En cas de marchandises défectueuses, vous pouvez nous contacter sur info@sprofit.com. Nous recevons votre mail de préférence avec une photo et l’indication du numéro d’article et du bon de commande.

Mon bon de livraison ne correspond pas au contenu de mon coli, et maintenant ?

En cas d’une manque, vous pouvez demander les détails d’envois et la preuve de livraison en envoyant un mail à info@sprofit.com.